(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“格瓦拉生活”的投訴，稱(chēng)“格瓦拉生活”虛假宣傳，與描述不符。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“格瓦拉生活”平臺(tái)宣傳與描述不符
王女士在格瓦拉生活購(gòu)買(mǎi)電影票，訂單號(hào)為1708211641210002130280。
由于買(mǎi)錯(cuò)電影票的時(shí)間，想改簽。注意到有提示不退票，但是沒(méi)有任何信息提醒不能改票，故我認(rèn)為我有權(quán)利申請(qǐng)改簽，并且注意到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上明確寫(xiě)著可以購(gòu)買(mǎi)退票險(xiǎn)，而實(shí)際過(guò)程中根本沒(méi)有任何退票險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)渠道，這實(shí)在是欺騙消費(fèi)者的行為
案例二：“格瓦拉生活”賬戶(hù)被盜用
陳先生于8月25日發(fā)現(xiàn)格瓦拉生活賬戶(hù)被手機(jī)號(hào)碼150****3838盜用賬戶(hù)買(mǎi)了三張電影票。
然而本人從未買(mǎi)過(guò)，也沒(méi)有替他人買(mǎi)過(guò)。我已致電格瓦拉客服，格瓦拉客服讓我與網(wǎng)警溝通，但未明確表示有處理意見(jiàn)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶(hù)服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
